Customer Service Manager Deutschland / Österreich (m/w/d)

 

Standort: Frechen bei Köln

Arbeitszeit: Vollzeit

Eintritt: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

 

Unser Auftraggeber ist ein international führender Konzern mit einem Jahresumsatz von rund 1,5 Milliarden US-Dollar in der Freizeit-, Fitness- und Wellnessbranche. Das Unternehmen entwickelt Technologie- und Produktlösungen für professionelle Studios, medizinische Einrichtungen, Hotellerie sowie für den Heimbereich.

Die Lösungen verbinden Technologie, Design und Nutzerfreundlichkeit und werden in Hotels, Fitnessclubs, Reha-Einrichtungen sowie bei internationalen Profiteams eingesetzt. Ergänzend zur globalen Marktpräsenz werden die Marken des Konzerns auch in eigenen Stores an Top-Standorten vertrieben.

 

Für die weitere Entwicklung der Customer-Service-Organisation am Standort Frechen suchen wir einen Customer Service Manager, der gemeinsam mit dem derzeit verantwortlichen Customer Service Manager die Verantwortung für den Servicebereich in Deutschland und Österreich übernimmt.

 

Die Position bietet insbesondere auch Kandidatinnen und Kandidaten mit fundierter Erfahrung im Customer Service, After-Sales oder technischen Service die Möglichkeit, den nächsten Schritt in Richtung einer umfassenderen Management- und Führungs-verantwortung zu gehen.

 

Nach einer strukturierten Einarbeitung werden die jeweiligen Verantwortungsbereiche gemeinsam abgestimmt und entsprechend der fachlichen Erfahrung und persönlichen Stärken sinnvoll aufgeteilt. Beide Customer Service Manager arbeiten eng zusammen, vertreten sich gegenseitig und stellen damit jederzeit eine verlässliche Führung des gesamten Servicebereichs sicher. Während der Abwesenheit eines Managers übernimmt der jeweils andere die volle operative Verantwortung für den Bereich.

 

Ihre Aufgaben

 

• Gemeinsame Steuerung und Weiterentwicklung des Customer-Service- und After-Sales-Bereichs in Deutschland und Österreich

• Führung und Unterstützung des Customer-Service-Teams sowie Koordination der Service-Techniker

• Planung, Priorisierung und Nachverfolgung von Serviceeinsätzen

• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Kunden, Service-Technikern und internen Fachbereichen

• Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Kundenfällen

• Analyse relevanter Service-Kennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen

• Mitwirkung bei Themen rund um Ersatzteile, Serviceverfügbarkeit, Garantie und Gewährleistung

 

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Supply Chain und weiteren internen Schnittstellen

• Unterstützung bei regelmäßigen Service-Reportings und der internationalen Abstimmung mit dem Headquarter 

• Übernahme der vollständigen Vertretung des zweiten Customer Service Managers bei Urlaub oder sonstiger Abwesenheit

 

Ihr Profil

 

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, After-Sales, technischen Kundendienst, Field Service oder einem vergleichbaren Umfeld

• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Koordination von Mitarbeitenden, Service-Technikern oder größeren Serviceabläufen

• Gutes Verständnis für technische und organisatorische Serviceprozesse

• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Sicherer Umgang mit MS Office

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit ERP-, CRM- oder Field-Service-Management-Systemen

• Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld

 

Was Sie erwartet

 

Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Position mit echtem Entwicklungspotenzial in einem international agierenden Unternehmen. Die Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, gemeinsam mit einem erfahrenen Customer Service Manager Verantwortung zu übernehmen, eigene Themenbereiche zu gestalten und sich schrittweise in eine umfassendere Führungs- und Managementfunktion weiterzuentwickeln.

 

Dabei arbeiten Sie nah am operativen Geschäft und haben gleichzeitig die Möglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv mitzugestalten und Verbesserungen nachhaltig umzusetzen.

 

Unser Auftraggeber bietet Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Urlaubstage, eine 38,5-Stunden-Woche, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte, ein modernes internationales Arbeitsumfeld, kurze Entscheidungswege und eine kollegiale Unternehmenskultur. Darüber hinaus stehen Ihnen weitere attraktive Leistungen und Benefits zur Verfügung.

 

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an: bewerbung@blankenburg-consulting.com

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